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Politique de remboursements et de retours

Chez Lise Lavoie Art et Les Thés Fuji, chaque création, qu’elle soit une œuvre originale, une impression d’art, une infusion ou un carnet numérique, est réalisée avec soin et passion. Nous souhaitons que votre expérience soit harmonieuse et claire. Voici notre politique concernant les retours, échanges et remboursements :

1. Œuvres originales et impressions d’art

  • Ventes finales : Les œuvres originales (toiles, dessins, etc.) et impressions d’art ne sont pas remboursables ni échangeables.

  • Exception : En cas de dommage durant la livraison, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours avec des photos claires du colis et de l’article reçu. Nous vous proposerons alors un remplacement (si disponible) ou un remboursement.

2. Thés, infusions et produits d’herboristerie

  • Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, ces produits ne peuvent pas être retournés ni remboursés une fois ouverts.

  • Si un article est reçu endommagé ou incorrect, merci de nous écrire dans un délai de 7 jours après réception afin que nous puissions trouver une solution (remplacement ou crédit boutique).

3. Produits numériques (ebooks, carnets PDF, fichiers téléchargeables)

  • Aucun remboursement n’est possible pour les produits numériques, puisque l’accès est immédiat après l’achat.

  • Si vous rencontrez un problème technique lors du téléchargement, contactez-nous à lesthesfuji@gmail.com et nous vous assisterons rapidement.

4. Coffrets et articles cadeaux

  • Les coffrets (contenant infusions, signets, impressions, etc.) suivent les mêmes règles que ci-dessus selon la nature des articles.

  • En cas de défaut ou d’article manquant, merci de nous en informer sous 7 jours.

5. Délais et procédure

  • Pour toute demande, veuillez nous contacter à : lesthesfuji@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos à l’appui si nécessaire.

  • Les remboursements (si applicables) seront effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après confirmation.

6. Produits en promotion

  • Les articles en solde ou promotion spéciale sont vente finale et ne peuvent être ni échangés ni remboursés.

✨ Merci de votre compréhension et de votre soutien à une démarche artisanale et poétique, où chaque création est unique.